Politica di Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Qui trovi tutto quello che serve sapere sui rimborsi per le nostre consulenze di guardaroba.
Aggiornato: Marzo 2025Informazioni Generali
Da zentarilopa, prendiamo sul serio ogni consulenza. Lavoriamo con passione per aiutarti a trovare il tuo stile personale. Ma capiamo che a volte le cose non vanno come previsto.
Questa politica spiega quando e come puoi richiedere un rimborso per i nostri servizi di consulenza guardaroba. Abbiamo cercato di renderla chiara e onesta, senza giri di parole.
Quando Puoi Richiedere un Rimborso
Non tutti i servizi possono essere rimborsati, ed è giusto che tu lo sappia fin dall'inizio. Ecco le situazioni in cui accettiamo richieste di rimborso:
- Annullamento della consulenza con almeno 72 ore di preavviso dalla data prenotata
- Impossibilità da parte nostra di fornire il servizio prenotato per motivi tecnici o organizzativi
- Errori di fatturazione o pagamenti duplicati dal tuo conto
- Problemi tecnici gravi durante una consulenza online che ci impediscono di completare il servizio
Attenzione
Le consulenze già completate non sono rimborsabili. Una volta che abbiamo dedicato il tempo e l'esperienza alla tua sessione, il servizio si considera erogato.
Situazioni Non Rimborsabili
Ci sono casi in cui non possiamo elaborare rimborsi. Non è per cattiveria, ma per proteggere il valore del nostro tempo e quello dei consulenti:
- Consulenze completate, anche se non sei rimasto soddisfatto del tutto
- Annullamenti fatti con meno di 72 ore di preavviso
- Mancata presentazione alla consulenza senza avviso
- Pacchetti di servizi parzialmente utilizzati (rimborsiamo solo la parte non usata)
- Cambi di idea dopo che il servizio è stato fornito
- Insoddisfazione relativa a gusti personali o preferenze stilistiche
Se c'è un problema durante la consulenza, contattaci subito. Spesso riusciamo a sistemare le cose in tempo reale.
Come Funziona il Processo di Rimborso
Contattaci Entro 48 Ore
Invia una richiesta via email a contact@zentarilopa.sbs spiegando il motivo del rimborso. Includi il numero dell'ordine e la data della consulenza. Più dettagli dai, più veloce sarà la risposta.
Valutazione della Richiesta
Il nostro team esamina la tua richiesta entro 3 giorni lavorativi. Controlliamo i dettagli della prenotazione, le condizioni del servizio e il motivo dell'annullamento. A volte potremmo chiederti qualche informazione in più.
Risposta e Conferma
Ti inviamo un'email con la decisione. Se il rimborso è approvato, ti diciamo anche quando arriveranno i soldi sul tuo conto. Se non possiamo procedere, ti spieghiamo perché.
Elaborazione del Pagamento
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi. L'accredito sul tuo metodo di pagamento originale può richiedere altri 3-10 giorni, dipende dalla tua banca.
Tempistiche e Importi di Rimborso
| Momento dell'Annullamento | Percentuale Rimborsata | Tempo di Elaborazione |
|---|---|---|
| Oltre 7 giorni prima della consulenza | 100% del prezzo pagato | 5-7 giorni lavorativi |
| 3-7 giorni prima della consulenza | 75% del prezzo pagato | 5-7 giorni lavorativi |
| Meno di 72 ore prima | Nessun rimborso disponibile | Non applicabile |
| Annullamento da parte di zentarilopa | 100% del prezzo pagato | 3-5 giorni lavorativi |
Metodi di Pagamento e Accredito
Rimborsiamo sempre usando lo stesso metodo con cui hai pagato. Se hai usato una carta di credito, i soldi tornano su quella carta. Bonifico bancario? Torna sul conto indicato.
Accettiamo richieste di rimborso per pagamenti effettuati con:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
- Bonifico bancario SEPA
- PayPal e altri wallet digitali collegati
Se il metodo di pagamento originale non è più attivo, contattaci. Troviamo insieme una soluzione alternativa per farti arrivare il rimborso.
Circostanze Speciali
La vita può essere imprevedibile. In alcune situazioni particolari valutiamo i rimborsi caso per caso, anche se tecnicamente fuori dalle regole standard:
- Emergenze mediche documentate che impediscono la partecipazione alla consulenza
- Lutto familiare o eventi imprevisti gravi
- Problemi tecnici ricorrenti dalla nostra parte che rovinano l'esperienza
In questi casi, mandaci una email con la documentazione necessaria. Siamo persone, capiamo che succedono cose che non possiamo controllare.
Nota Importante
Le decisioni su circostanze speciali vengono prese dal nostro team di gestione e potrebbero richiedere fino a 7 giorni lavorativi per la valutazione completa.
Pacchetti e Servizi Multipli
Se hai acquistato un pacchetto con più consulenze, le regole cambiano leggermente:
- Puoi richiedere il rimborso delle consulenze non ancora utilizzate
- Le sessioni già completate vengono calcolate al prezzo pieno, non al prezzo scontato del pacchetto
- L'importo rimborsato è la differenza tra quanto hai pagato e il valore delle consulenze usate
- I pacchetti hanno validità di 12 mesi dall'acquisto, dopo non sono più rimborsabili
Ad esempio: hai comprato un pacchetto da 3 consulenze a 280€ invece di 120€ ciascuna. Dopo una consulenza, decidi di annullare. Ti rimborsiamo 280€ meno 120€ (valore singola consulenza usata), quindi 160€.
Modifiche e Riprogrammazioni
Prima di chiedere un rimborso, ricorda che puoi sempre riprogrammare la consulenza senza costi aggiuntivi:
- Modifiche gratuite se fatte con almeno 48 ore di anticipo
- Puoi spostare l'appuntamento fino a 2 volte senza penali
- La nuova data deve essere entro 90 giorni dalla prenotazione originale
Spesso è più semplice spostare l'appuntamento che richiedere un rimborso. Chiamaci o scrivici, troviamo un momento che funziona meglio per te.
Hai Domande o Vuoi Richiedere un Rimborso?
Il nostro team è qui per aiutarti. Che tu abbia bisogno di chiarimenti sulla politica o voglia avviare una richiesta di rimborso, contattaci direttamente.